Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Sie können Produkte innerhalb von 45 Tagen nach dem Datum der physischen Zustellung der Ware zur Rückgabe oder zum Umtausch anmelden.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben ein gesetzliches Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Dieses gesetzliche Recht ist vollständig unabhängig von unserer erweiterten 45-tägigen kommerziellen Rückgaberichtlinie. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der ersten 14 Tage sind keine Begründungen, Fotos, Erklärungen oder spezielle Genehmigungsverfahren erforderlich. Es fallen keine Bearbeitungsgebühren für die Ausübung dieses Rechts an.
Kommerzielle After-Sales-Rückgaberichtlinie (45 Tage)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine erweiterte kommerzielle Rückgabefrist von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware an. Für After-Sales-Rückgabeanfragen (nach Ablauf der ersten 14 Tage bis zum 45. Tag) können Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Erläuterung der Situation angeben, und wir werden die Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen unterstützen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Im Rahmen der kommerziellen 45-Tage-Richtlinie ist eine Rückgabe oder ein Umtausch unter folgenden Bedingungen möglich:
- Das Produkt weist sichtbare Mängel im äußeren Erscheinungsbild auf.
- Das Produkt weist funktionale Qualitätsprobleme auf.
- Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder schwerwiegende Farbunterschiede auf.
- Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (falsches Modell/falsche Farbe).
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen (innerhalb der Fristen).
Rückgabeverfahren
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@scandiforma.com oder telefonisch unter +1 (330) 784-8241. Geben Sie für die After-Sales-Unterstützung bitte die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
- Wir bearbeiten Ihre Anfrage umgehend. Nach Prüfung der Informationen teilen wir Ihnen die Bestätigung und die Rücksendeadresse über Ihren bevorzugten Kontaktweg mit.
- Senden Sie die Ware an die von uns genannte Adresse zurück. Bitte nutzen Sie hierfür das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett oder fordern Sie bei Bedarf ein neues bei uns an.
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware auf Übereinstimmung mit Ihrer Meldung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
Umtauschverfahren
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@scandiforma.com oder telefonisch unter +1 (330) 784-8241. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie Fotos/Videos an.
- Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
- Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, bereiten wir den Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen vor. Die Lieferzeit für das neue Ersatzprodukt beträgt ca. 7-10 Werktage.
Rückerstattungsprozess
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Erstattungsart: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. Visa, MasterCard).
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Bearbeitungszeit: Wir veranlassen die Zahlung sofort nach Prüfung der Rücksendung. Je nach Bankinstitut dauert es in der Regel 1-5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sollte dies länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte.
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Erstattungsbetrag: Bei berechtigten Rückgaben erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive der Standard-Hinsendekosten.
Kostenregelung
- Bei Fehlern am Erscheinungsbild, Qualitätsproblemen, Geruchsbildung, Farbunterschieden oder Fehllieferungen übernehmen wir die vollen Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen (Nichtgefallen) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Rücksendeetikett
Um Ihnen den Prozess so einfach wie möglich zu machen, liegt jedem unserer Pakete bereits ein Rücksendeetikett bei. Sollte dieses fehlen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Zustand der Ware
Für eine vollständige Rückerstattung im Rahmen der 45-Tage-Frist muss die Ware unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Wir empfehlen, die Originalverpackung für den Rückversand zu verwenden, um Transportschäden zu vermeiden.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage durch den Kunden, gewaltvolle Einwirkung oder normale Abnutzung nach längerem Gebrauch entstehen.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Ihren Rückgaben erreichen Sie uns wie folgt:
Adresse: 562 Gibbs Rd, Akron, OH 44312, United States
Telefon: +1 (330) 784-8241
E-Mail: service@scandiforma.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
Versandbedingungen
Liefergebiet
Die Lieferung unserer Produkte erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Andere Länder oder Gebiete außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Geltungsbereich
Diese Bestimmungen gelten für alle Bestellungen, die über Scandiforma (im Folgenden als „wir“ bezeichnet) getätigt werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Webseite erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wir erbringen alle Leistungen für Sie ausschließlich auf Grundlage dieser Bedingungen.
Versandkosten
Wir bieten für alle Bestellungen ab einem Warenwert von 400 Euro (einschließlich 400 Euro) eine kostenlose Lieferung an. Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von weniger als 400 Euro berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 14,99 Euro pro Bestellung.
Steuern und Gebühren
Alle Produktpreise auf unserer Webseite sind Endpreise und enthalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie alle anderen damit verbundenen Gebühren. Für Sie fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten an.
Bearbeitungszeit
Nach dem erfolgreichen Eingang Ihrer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag). Während dieser Zeit wird die Ware vorbereitet und an den Logistikpartner übergeben.
Versanddauer
Die voraussichtliche Gesamtdauer für den Transport beträgt 7 bis 10 Werktage nach der Übergabe an den Versanddienstleister. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Schätzungen handelt.
Logistikpartner
Für den sicheren Transport Ihrer Möbel arbeiten wir mit zuverlässigen Partnern zusammen, darunter UPS, FedEx und DHL. Die Auswahl des Dienstleisters erfolgt basierend auf der Größe und dem Gewicht der bestellten Ware.
Bestellverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bestellnummer, der Rechnung und den Details zum Logistikpartner. Sie können den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit auf unserer Webseite unter der Rubrik „Bestellverfolgung“ einsehen. Geben Sie dort einfach Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die dazugehörige Bestellnummer ein.
Haftungserklärung
- Produktschäden oder Verlust: Falls ein Produkt auf dem Transportweg beschädigt wird oder verloren geht, übernehmen wir die Verantwortung für die Klärung und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an.
- Änderung und Stornierung: Änderungen an der Lieferadresse oder Stornierungen der Bestellung können nur berücksichtigt werden, solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat.
- Lieferadresse und Verantwortung: Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Wir haften nicht für Fehlzustellungen, die auf unvollständige oder falsche Adressangaben Ihrerseits zurückzuführen sind.
Warenannahme
Wir bitten Sie, das Paket bei der Zustellung auf äußere Schäden zu prüfen. Sollten offensichtliche Mängel an der Verpackung vorliegen, vermerken Sie dies bitte auf dem Beleg des Zustellers oder verweigern Sie gegebenenfalls die Annahme und kontaktieren Sie uns umgehend.
Lieferung bis zur Bordsteinkante
Bei großen oder schweren Möbelstücken erfolgt die Lieferung standardmäßig bis zur Bordsteinkante der angegebenen Adresse. Der weitere Transport in die Wohnung liegt in der Verantwortung des Empfängers.
Erneute Zustellung
Sollte eine Zustellung scheitern, weil Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erreichbar waren, kann der Logistikpartner einen weiteren Versuch unternehmen oder die Ware in einem Depot hinterlegen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Sendung können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Adresse: 562 Gibbs Rd, Akron, OH 44312, United States
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E-Mail: service@scandiforma.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)