Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen ab dem Zeitpunkt der tatsächlichen Zustellung der Ware beantragt werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen mit uns geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen kommerziellen Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen Sie keinen besonderen Rückgabegrund angeben. Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich weder die Vorlage von Fotos oder Videos noch eine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr.

Kommerzielle Rückgaberegelung – 45 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für Anfragen, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist und bis zum 45. Tag gestellt werden, kann unser Kundenservice die Bearbeitung anhand Ihrer Bestellnummer, der Angaben zum Anliegen und des jeweiligen Bestellstatus unterstützen. Die Bearbeitung erfolgt gemäß den für diese freiwillige Rückgaberegelung geltenden Bedingungen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Regelung kann eine Rückgabe oder ein Umtausch insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt weist erkennbare Mängel oder Auffälligkeiten an der äußeren Oberfläche auf.

• Es bestehen funktionale oder qualitative Mängel, die die vorgesehene Nutzung beeinträchtigen.

• Das Produkt weist einen ungewöhnlich starken Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung, beispielsweise aufgrund eines falschen Modells oder einer falschen Farbe.

• Eine Rückgabe ohne besonderen Grund, etwa aufgrund eines Nichtgefallens, kann innerhalb der geltenden Frist beantragt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ablauf einer Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@scandiforma.com oder telefonisch unter +1 (330) 784-8241. Für eine freiwillige After-Sales-Rückgabe können Sie bitte Ihre Bestellnummer, gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bereitstellen.

• Unser Kundenservice prüft die übermittelten Angaben und informiert Sie nach Abschluss der Prüfung über die weitere Vorgehensweise und gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse.

• Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Adresse zurück. Verwenden Sie hierzu nach Möglichkeit das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett. Sollte kein Etikett vorhanden sein oder sollte es beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

• Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware sowie die angegebenen Rückgabegründe. Nach erfolgreicher Bestätigung der Rückgabe wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

Ablauf eines Umtauschs

• Kontaktieren Sie uns unter service@scandiforma.com oder +1 (330) 784-8241 und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos mit.

• Nach Prüfung und Genehmigung des Antrags erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung und die entsprechende Rücksendeadresse.

• Senden Sie das betreffende Produkt an die von uns mitgeteilte Adresse zurück.

• Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, bereiten wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor, sofern das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist.

• Die voraussichtliche Lieferzeit für das Ersatzprodukt beträgt anschließend etwa 7 bis 10 Werktage.

Rückerstattungsverfahren

Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bearbeitungszeit: Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst. Je nach Zahlungsdienstleister und Bank kann es üblicherweise 1 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Sollte die Gutschrift nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Erstattungsbetrag: Bei einer berechtigten Rückgabe erstatten wir den entsprechenden Kaufbetrag sowie die gegebenenfalls angefallenen Standard-Hinsendekosten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aufgrund von Produktfehlern, Qualitätsproblemen, ungewöhnlicher Geruchsbildung, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen produktbezogenen Grund, beispielsweise aufgrund von Nichtgefallen, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

Rücksendeetikett

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses kann jeder Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt werden.

Sollte das Etikett fehlen, beschädigt oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die weitere Vorgehensweise und stellen Ihnen gegebenenfalls ein neues Etikett zur Verfügung.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Für eine vollständige Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgaberegelung sollte sich die Ware grundsätzlich in einem unbeschädigten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, damit das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Haftung und Produktschäden

Für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, missbräuchliche oder gewaltsame Einwirkung oder eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Eine normale Abnutzung durch bestimmungsgemäßen Gebrauch stellt grundsätzlich keinen Produktmangel dar, soweit keine anderslautenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 562 Gibbs Rd, Akron, OH 44312, United States
Telefon: +1 (330) 784-8241
E-Mail: service@scandiforma.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)