Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen ab dem Zeitpunkt der tatsächlichen Zustellung der Ware beantragt werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen mit uns geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen kommerziellen Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen Sie keinen besonderen Rückgabegrund angeben. Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich weder die Vorlage von Fotos oder Videos noch eine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr.

Kommerzielle Rückgaberegelung – 45 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für Anfragen, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist und bis zum 45. Tag gestellt werden, kann unser Kundenservice die Bearbeitung anhand Ihrer Bestellnummer, der Angaben zum Anliegen und des jeweiligen Bestellstatus unterstützen. Die Bearbeitung erfolgt gemäß den für diese freiwillige Rückgaberegelung geltenden Bedingungen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Regelung kann eine Rückgabe oder ein Umtausch insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt weist erkennbare Mängel oder Auffälligkeiten an der äußeren Oberfläche auf.

• Es bestehen funktionale oder qualitative Mängel, die die vorgesehene Nutzung beeinträchtigen.

• Das Produkt weist einen ungewöhnlich starken Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung, beispielsweise aufgrund eines falschen Modells oder einer falschen Farbe.

• Eine Rückgabe ohne besonderen Grund, etwa aufgrund eines Nichtgefallens, kann innerhalb der geltenden Frist beantragt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ablauf einer Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@scandiforma.com oder telefonisch unter +1 (330) 784-8241. Für eine freiwillige After-Sales-Rückgabe können Sie bitte Ihre Bestellnummer, gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bereitstellen.

• Unser Kundenservice prüft die übermittelten Angaben und informiert Sie nach Abschluss der Prüfung über die weitere Vorgehensweise und gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse.

• Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Adresse zurück. Verwenden Sie hierzu nach Möglichkeit das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett. Sollte kein Etikett vorhanden sein oder sollte es beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

• Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware sowie die angegebenen Rückgabegründe. Nach erfolgreicher Bestätigung der Rückgabe wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

Ablauf eines Umtauschs

• Kontaktieren Sie uns unter service@scandiforma.com oder +1 (330) 784-8241 und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos mit.

• Nach Prüfung und Genehmigung des Antrags erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung und die entsprechende Rücksendeadresse.

• Senden Sie das betreffende Produkt an die von uns mitgeteilte Adresse zurück.

• Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, bereiten wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor, sofern das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist.

• Die voraussichtliche Lieferzeit für das Ersatzprodukt beträgt anschließend etwa 7 bis 10 Werktage.

Rückerstattungsverfahren

Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bearbeitungszeit: Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst. Je nach Zahlungsdienstleister und Bank kann es üblicherweise 1 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Sollte die Gutschrift nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Erstattungsbetrag: Bei einer berechtigten Rückgabe erstatten wir den entsprechenden Kaufbetrag sowie die gegebenenfalls angefallenen Standard-Hinsendekosten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aufgrund von Produktfehlern, Qualitätsproblemen, ungewöhnlicher Geruchsbildung, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen produktbezogenen Grund, beispielsweise aufgrund von Nichtgefallen, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

Rücksendeetikett

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses kann jeder Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt werden.

Sollte das Etikett fehlen, beschädigt oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die weitere Vorgehensweise und stellen Ihnen gegebenenfalls ein neues Etikett zur Verfügung.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Für eine vollständige Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgaberegelung sollte sich die Ware grundsätzlich in einem unbeschädigten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, damit das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Haftung und Produktschäden

Für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, missbräuchliche oder gewaltsame Einwirkung oder eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Eine normale Abnutzung durch bestimmungsgemäßen Gebrauch stellt grundsätzlich keinen Produktmangel dar, soweit keine anderslautenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 562 Gibbs Rd, Akron, OH 44312, United States
Telefon: +1 (330) 784-8241
E-Mail: service@scandiforma.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)

Versandbedingungen

Liefergebiet

Der Versand unserer Produkte ist derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands möglich. Lieferungen in andere Länder oder außerhalb Deutschlands gelegene Regionen werden aktuell nicht angeboten.

Geltungsbereich

Diese Versandbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop von Scandiforma aufgegeben werden. Mit dem Abschluss einer Bestellung akzeptieren Sie die hierin beschriebenen Bedingungen.

Die Abwicklung unserer Versand- und Lieferleistungen erfolgt auf Grundlage dieser Bestimmungen.

Versandkosten

Bei einem Bestellwert von 70,00 Euro oder mehr ist die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos.

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von unter 70,00 Euro berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 7,99 Euro pro Bestellung.

Steuern und sonstige Gebühren

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich als Endpreise und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer sowie die bereits ausgewiesenen relevanten Kosten.

Bei der Zustellung fallen grundsätzlich keine weiteren Gebühren für Sie an.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit etwa 1 bis 3 Werktage, Montag bis Freitag.

Während dieses Zeitraums wird Ihre Bestellung geprüft, für den Versand vorbereitet und anschließend an den zuständigen Logistikpartner übergeben.

Versand- und Lieferdauer

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer etwa 7 bis 10 Werktage.

Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von Transportweg, Versanddienstleister, Lieferadresse und anderen logistischen Umständen variieren.

Versand- und Logistikpartner

Für den Transport unserer Möbel arbeiten wir mit etablierten und zuverlässigen Logistikunternehmen zusammen.

Je nach Größe, Gewicht und Art der bestellten Waren können unter anderem UPS, FedEx oder DHL mit der Zustellung beauftragt werden.

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt entsprechend den logistischen Anforderungen der Bestellung.

Bestellverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den wesentlichen Versandinformationen. Diese kann unter anderem Ihre Bestellnummer, die Rechnung und Angaben zum zuständigen Logistikpartner enthalten.

Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie jederzeit über den Bereich „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

Hierfür geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer ein.

Bestellverfolgung

Haftung und Verantwortlichkeit beim Versand

Beschädigung oder Verlust: Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen. Wir prüfen den Vorgang und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise und eine angemessene Lösung ab.

Änderung und Stornierung: Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung können grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat.

Lieferadresse: Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Für Zustellprobleme, die aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben entstehen, übernehmen wir grundsätzlich keine Verantwortung, soweit gesetzlich zulässig.

Annahme der Lieferung

Bitte kontrollieren Sie die Sendung unmittelbar bei der Zustellung auf erkennbare Beschädigungen der äußeren Verpackung.

Falls sichtbare Schäden festgestellt werden, sollten diese möglichst direkt auf dem Zustell- oder Empfangsbeleg des Versanddienstleisters vermerkt werden. In geeigneten Fällen kann auch eine Annahmeverweigerung erfolgen.

Bitte informieren Sie unseren Kundenservice anschließend möglichst zeitnah über die festgestellten Schäden.

Lieferung bis zur Bordsteinkante

Bei besonders großen oder schweren Möbelstücken erfolgt die Standardzustellung grundsätzlich bis zur Bordsteinkante der angegebenen Lieferadresse.

Der Weitertransport innerhalb des Gebäudes, beispielsweise in eine Wohnung oder auf eine andere Etage, liegt grundsätzlich in der Verantwortung des Empfängers, sofern keine ausdrücklich abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Erneuter Zustellversuch

Sollte eine Lieferung nicht erfolgen können, weil Sie zum vorgesehenen Zustellzeitpunkt nicht erreichbar sind, kann der zuständige Logistikpartner gegebenenfalls einen weiteren Zustellversuch durchführen oder die Sendung vorübergehend in einem Depot zur Abholung hinterlegen.

Die konkrete Vorgehensweise kann von den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Sendungsverfolgung oder anderen Versandangelegenheiten können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 562 Gibbs Rd, Akron, OH 44312, United States
Telefon: +1 (330) 784-8241
E-Mail: service@scandiforma.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)